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Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

 

 

¿Es seguro comprar en esta web?

 

Todas las transacciones realizadas en nuestra tienda son 100% seguras. Los datos bancarios que introduces viajan por la red de forma cifrada a través de de la tecnología SSL (Secure Socked Layer). Los datos de tu tarjeta viajan directamente al TPV asociado de Banco Santander y no quedan almacenados en nuestros archivos.

 

¿Los precios ya tienen el IVA incluido?

 

Si. Para que luego no haya sorpresas cuando finalices tu compra hemos decidido incluir el  IVA

 

¿Cuáles son los métodos de pago?

 

Podrás pagar con tarjeta de crédito o débito, Visa, Visa Electrón y MasterCard. Tu compra finalizará en la plataforma segura REDSYS asociada con Banco Santander. 

 

También puedes pagar tus compras mediante transferencia bancaria indicando tu nombre y apellidos y número de pedido. Estos son nuestros datos:

 

Alvaro Alcaide García

Open Bank

ES3900730100510610293931

 

¿Puedo elegir el tipo de transporte? ¿Cuánto cuesta?

 

Por supuesto. 

 

Si eliges el envío estándar, 2-3 días laborables, la empresa que realizará el envío sera Tipsa. También puedes elegir envío urgente, 1-2 días, en este caso tu pedido lo entregará GLS.

 

Recuerda que para la Islas Baleares y las Islas Canarias las formas de envío así como los tiempos de entrega son diferentes. 

 

Pincha aquí para saber más información acerca del envío. 

 

No me llega el pedido

 

Si realizas el pedido antes de las 14:00, lo prepararemos y serviremos en ese mismo día. Los pedidos realizados después de las 14:00 serán enviados el siguiente día laborable.

 

Los sábados, domingos y festivos no podemos enviar los pedidos. 

 

Los pedidos pagados por transferencia bancaria serán enviados en el momento en el que recibamos el importe en nuestro banco.

 

Pincha aquí para saber los plazos de envío.

 

Si ya has tenido en cuenta el plazo total de la expedición y deberías haber recibo el pedido ponte en contacto con nosotros.

 

Quiero devolver un artículo 

 

Dispones de 30 días para devolver tus productos.

 

No se admitirán productos dañados, sin envoltorios y sin etiquetas.

 

Cuando hayamos aceptado la devolución podrás, después de que hayas realizado la solicitud de devolución en tu cuenta de cliente, enviar el artículo a nuestro almacén por el medio que elijas corriendo con los gastos. Si lo prefieres, podemos enviar a un transportista para que te recoja el pedido con un coste de 6.95€ (iva inc). Ese coste se descontará de la cantidad que te reembolsaremos por el articulo devuelto. 

 

Una vez recibido en nuestro almacén, te reembolsaremos la cantidad correspondiente.

 

 

¿Qué hago si no me funciona un artículo o viene dañado? 

 

Tendrás que rellenar la solicitud de devolución. En cuanto la aceptemos, mandaremos al transportista a que recoja el articulo dañado.

Una vez recibido en nuestro almacén, te reembolsaremos la cantidad correspondiente.

 

 

El embalaje está dañado por el transporte

 

Si ves que el embalaje o la caja de tu pedido está dañada por el transporte, NO aceptes el paquete y comunícanoslo.

 

Si has aceptado el paquete y los artículos están dañados, tienes que comunicárnoslo lo antes posible para comunicárselo a la empresa de transporte.

 

Puedes contactar con nosotros.

 

¿Te atreves a seguirnos?

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